Política de Cancelamento
Última atualização: 11 de outubro de 2026
1. Fornecedor e abrangência
O Polku é fornecido por LUCAS CARVALHO PEREIRA LISO DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA, CNPJ 57.205.287/0001-03, Brasil.
Contato: support@polku.work.
Esta Política abrange as assinaturas mensais do Polku. Todos os clientes têm o direito de desistência e reembolso de sete dias descrito abaixo, independentemente do país de residência. Direitos adicionais de reembolso previstos em lei ou nos termos da transação apresentados no checkout também permanecem disponíveis.
2. Cancelamento da assinatura mensal
Você pode cancelar a qualquer momento pela opção de gerenciamento da assinatura nas configurações de cobrança do Polku. Essa opção abre o ambiente seguro de cobrança do nosso parceiro de pagamentos.
No cancelamento comum, a assinatura paga permanece disponível até o fim do período de cobrança atual. O cancelamento impede renovações posteriores. Solicite o cancelamento antes da próxima renovação para evitar essa cobrança e guarde a confirmação. Se houver cobrança de renovação após um cancelamento válido, contate o suporte para correção.
Se estiver em teste gratuito, cancele antes da primeira data de cobrança informada para evitar a conversão em assinatura paga. Deixar de usar o Polku não cancela a cobrança.
3. Pagamentos já realizados
O cancelamento comum não gera automaticamente reembolso ou crédito proporcional pelos dias não utilizados. Essa regra não se aplica ao direito de desistência descrito abaixo nem quando um reembolso ou outra medida de reparação for exigido por lei ou previsto nos termos da transação no checkout, inclusive por cobranças incorretas ou defeitos do serviço.
4. Direito de desistência e reembolso em sete dias
Você pode desistir da assinatura paga e receber reembolso integral do pagamento correspondente enviando seu pedido em até sete dias corridos após esse pagamento. Esse direito abrange o primeiro pagamento da assinatura, o primeiro pagamento após um teste gratuito e cada renovação mensal. Se o acesso ao serviço no período correspondente começar após o pagamento, o prazo de sete dias começa quando esse acesso for disponibilizado.
Envie seu pedido de desistência para support@polku.work dentro desse prazo. Não é necessário apresentar justificativa, e usar o Polku durante o período não elimina esse direito. Um pedido feito no prazo assegura o reembolso integral do pagamento correspondente, sem multa de cancelamento, e encerra a assinatura para impedir sua renovação. Períodos de cobrança anteriores não são reembolsados automaticamente.
Quando a lei aplicável ou os termos da transação no checkout concederem prazo de desistência maior, reembolsos adicionais ou outra proteção mais favorável, essa proteção será respeitada. O reembolso incluirá atualização monetária quando exigida por lei. Direitos relacionados a cobranças incorretas, descumprimento contratual ou defeitos do serviço permanecem disponíveis após os sete dias. Um teste gratuito não substitui nem reduz o prazo de desistência de uma assinatura paga posterior.
5. Solicitação e recebimento do reembolso
Envie pedidos de reembolso para support@polku.work. Informe o e-mail da conta ou da compra, a referência da transação, se disponível, e a data relevante. Para exercer o direito de sete dias, informe que deseja desistir e receber reembolso; nenhuma justificativa é exigida. Para erros de cobrança ou problemas no serviço, forneça os detalhes necessários à investigação. Não envie o número completo do cartão, código de segurança ou senha da conta.
O suporte do Polku recebe e trata seu pedido, confirma o recebimento sem demora e coordena a operação financeira com nosso parceiro de pagamentos. Para pedidos de desistência feitos no prazo de sete dias, impedimos renovações futuras e providenciamos o reembolso integral sem demora. Os reembolsos são devolvidos pelo parceiro, normalmente pelo meio de pagamento original. Reembolsos exigidos por lei seguem o prazo legal aplicável; os sete dias são o prazo para solicitar a desistência, não um período de espera para agirmos. Outros reembolsos aprovados seguem os termos da transação no checkout. O tempo para o crédito aparecer na fatura depende do meio de pagamento e da instituição financeira e não amplia nossas obrigações legais.
Confirmaremos o resultado do pedido e explicaremos as alterações no acesso à assinatura. A desistência encerra a assinatura correspondente e o acesso ao serviço pago. Um pedido de correção de cobrança não cancela, por si só, renovações futuras; informe se também deseja cancelar.
6. Termos relacionados
Leia os Termos de Uso e a Política de Privacidade. A identidade do parceiro de pagamentos e os termos da transação são apresentados antes da autorização do pagamento. Direitos obrigatórios dos consumidores prevalecem sobre disposições conflitantes. Atualizações desta Política não retiram retroativamente direitos associados a uma compra anterior.